전문 요원이 사고 원인을 면밀히 분석 한 뒤, 먼저 재케어를 진행해요. 다만, 재케어만으로 만족스러운 결과를 만들기 어려운 경우에는 내부 기준 공정위 소비자 분쟁해결기준을 토대로 보상 여부를 검토합니다. 이 과정에서 전문 보상요원이 고객님 편에서 상황을 쉽게 설명드리고, 가장 합리적인 방향으로 해결될 수 있도록 끝까지 함께합니다.
주문 내역 → 세탁/배송 문제 접수 → 접수 사유 클릭으로 간단하게 접수 가능합니다. 만약 접수가 어려우시다면, 언제든지 고객행복센터를 찾아주세요.
세탁 사고가 발생했을 때, 사고 원인을 분석하고 보상 범위를 판단하는 절차를 심의라고 합니다. 세탁특공대에서는 전문 심사 요원(내부 전문가)이 사고 내용을 검토하고, 외부 전문 기관의 의견을 참고해 최종 결정을 내리고 있습니다. 즉, 고객님께서 불리하지 않도록 객관적인 기준을 기반으로 사고를 판단하는 과정이에요.
세탁 사고의 원인과 책임 여부를 더욱 정확하게 판단하기 위해 한국소비자원, 한국여성소비자연합 등 외부 전문 기관의 기준과 자료를 참고하고 있습니다. 이들 기관이 제시하는 심층 분석 사례와 보상 기준을 바탕으로, 고객님께 가장 합리적인 결론을 안내해드립니다.
